CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO E VENDITA
ULTIMO AGGIORNAMENTO 16 Luglio 2026
Le presenti Condizioni Generali (Condizioni Generali) si intendono rese per regolare i termini di utilizzo dell’Applicazione denominata “RicordiAMO” (d’ora in avanti: “WebApp”, “Sito” o "App"); sono applicabili all’utilizzo del Sito e dell’App ed ai Servizi di seguito indicati; si intendono rese per disciplinare le condizioni di vendita dei prodotti e dei servizi (d’ora in avanti: “Servizi”); costituiscono parte integrante del Sito, dell’App e dei Servizi offerti.
Salvo disposizione espressa contraria, qualsiasi miglioramento di uno o più servizi esistenti o qualsiasi nuovo servizio promosso sarà sottoposto alle seguenti Condizioni Generali. Le presenti Condizioni Generali potranno essere aggiornate o modificate; modifiche e integrazioni saranno valide ed efficaci dalla data in cui saranno comunicate agli Utenti mediante pubblicazione sul sito o sull’App e si applicheranno a decorrere da quella data.
Scaricando, installando o utilizzando l’App, o utilizzando i Servizi in qualsiasi modo, l’Utente conferma di aver letto, totalmente compreso ed accettato senza riserve le Condizioni Generali.
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta e la vendita dei prodotti e/o servizi tramite il Sito e/o l’App in un contesto internazionale, nel rispetto dei principi di trasparenza, correttezza e tutela del consumatore. In quanto operatore stabilito nell’Unione Europea, il Titolare si conforma alla normativa europea applicabile in materia di tutela dei consumatori, che costituisce il livello base di protezione riconosciuto agli utenti. Resta in ogni caso salvo il diritto del consumatore di beneficiare delle disposizioni imperative previste dalla legge applicabile nel proprio Paese di residenza.
Il Sito permette di usufruire di servizi di web to print (collettivamente i "Servizi"), tra i quali il servizio di stampa personalizzata di contenuti in vari formati e su diversi supporti (i "Prodotti") con consegna a domicilio tramite servizi di consegna postali o ritiro in sede. Tramite le condizioni generali qui di seguito indicate si definisce e si regola il rapporto contrattuale tra il Titolare, in qualità di proprietario del sito, e gli utenti.
La Proprietà concede all’Utente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e non sublicenziabile per accedere ai Servizi RicordiAMO e farne un uso personale e non commerciale.
L’Utente avrà a disposizione una vasta gamma di prodotti e servizi nel mercato della stampa fotografica dedicati al consumatore finale. Tali prodotti e servizi riguardano in particolare:
Questa licenza non include alcun diritto di rivendita o uso commerciale di ciascun Servizio o dei suoi contenuti, né il diritto di raccogliere e utilizzare liste, descrizioni o prezzi di prodotti, fare un uso derivato dei Servizi o dei loro contenuti, effettuare qualsiasi tipo di download o copia di informazioni dell'account a vantaggio di un altro rivenditore o utilizzare data mining, robots o simili dispositivi di acquisizione e estrazione dati. Tutti i diritti non espressamente conferiti dalle presenti Condizioni Generali restano in capo al Titolare o ai suoi licenzianti.
Il Sito e l’App RicordiAMO sono riservati a persone di età pari o superiore ai 18 anni. L'utilizzo della Piattaforma presuppone il possesso da parte dell'Utente delle apparecchiature hardware e software necessarie per la navigazione sulla rete Internet (eventuali spese e costi di connessione sono esclusivamente a carico dell’Utente).
La registrazione dell’account da parte dell’Utente è obbligatoria per proseguire e completare l’acquisto in modalità Utente Registrato (sebbene sia consentito il checkout rapido in modalità Ospite senza preventiva registrazione). L'Utente si impegna a fornire le informazioni personali ("Dati di Registrazione") richieste durante tale procedura, avendo cura che queste siano attuali, complete e veritiere, e ad aggiornarle costantemente.
Ove l'Utente fornisca informazioni false, inaccurate, non attuali o incomplete, o qualora il Titolare ritenga, sulla base di una propria valutazione discrezionale, che le informazioni fornite siano false o inaccurate, quest’ultimo avrà il diritto di disattivare, temporaneamente o definitivamente, l'account dell'Utente in questione, impedendogli un qualsiasi successivo utilizzo del Servizio.
Obblighi di Sicurezza dell'Utente: L'Utente è pienamente responsabile per ogni azione intrapresa nella Piattaforma. Ogni utilizzo della Piattaforma che sia abusivo, fraudolento o in ogni caso illegale o pericoloso per la Piattaforma stessa, il Titolare, i suoi Utenti o soggetti terzi sarà causa dell'immediata sospensione dell'utilizzo della Piattaforma. L'Utente è altresì responsabile per il caricamento nella Piattaforma di file eventualmente dannosi (ad es. contenenti malware). Il Titolare si riserva la facoltà di disabilitare il servizio a favore di ogni Utente che violi le presenti note di utilizzo, inclusi i casi in cui si riscontri che un Utente stia utilizzando indirizzi IP (Internet Protocol) di tipo proxy per tentare di nascondere l'uso di più di un account di registrazione, o finga di essere ubicato in un paese differente da quello in cui effettivamente risiede, o causi in qualsiasi modo disturbi al funzionamento della Piattaforma.
Riservatezza delle Credenziali: Il Titolare dichiara e l'Utente accetta che il sistema di autenticazione utilizza tecniche di crittografia irreversibile per le password. Il Titolare non può in alcun caso visualizzare o recuperare la password dell'Utente. L'Utente è tenuto a mantenere riservate le informazioni sull’account ed è unico ed esclusivo responsabile della custodia e del corretto utilizzo delle credenziali di accesso (responsabilità estesa ad ogni attività esercitabile tramite esse).
Installazione dell'Applicazione Android (APK) e Fonti Ufficiali: L'Applicazione per dispositivi mobili Android è distribuita ufficialmente ed esclusivamente tramite download diretto del file di installazione (.apk) fornito dalla Piattaforma stessa (tramite i domini app.ipgproduction.it e ricordiamo.ipgproduction.it). Poiché l'App è distribuita in via diretta e non tramite gli store convenzionali (es. Google Play Store), il dispositivo dell'Utente potrebbe mostrare avvisi di sicurezza di sistema durante l'installazione. L'Utente prende atto che l'installazione da tale fonte ufficiale è sicura. Il Titolare declina espressamente ogni responsabilità per malfunzionamenti, danni al dispositivo, violazioni della privacy o compromissioni dei dati derivanti dal download e dall'installazione di file .apk attribuiti a "RicordiAMO" ma prelevati da fonti, siti web, archivi o canali terzi non autorizzati.
I prezzi dei Servizi sono espressi in Euro e sono esenti da IVA (operazione effettuata in regime forfettario ai sensi dell’articolo 1, commi da 54 a 89, della Legge n. 190/2014 e successive modifiche). I prezzi dei Servizi possono essere soggetti a variazioni periodiche. I Prezzi dei prodotti, oltre alle spese di gestione e di spedizione, sono indicati direttamente attraverso il Sito nel processo d’ordine e dettagliati al momento del completamento dell’ordine e prima della sua conferma.
Il pagamento si effettua online solo ed esclusivamente per mezzo del sistema di pagamento protetto (Stripe) o altri sistemi consentiti. RicordiAMO non applica né impone all’Utente alcuna spesa o tariffa supplementare in relazione allo strumento di pagamento scelto dall’Utente. Le informazioni necessarie per il pagamento saranno inoltrate, tramite protocolli crittografati, all'istituto di pagamento cui sono affidati i servizi di pagamento elettronico a distanza, senza possibilità di accessi da parte di terzi o del Titolare.
L'emissione della fattura fiscale deve essere richiesta tassativamente prima o al momento della conclusione dell'ordine da parte di qualsiasi tipologia di Utente (Registrato, Azienda o Ospite) selezionando l'apposita opzione in fase di checkout.
In mancanza di tale esplicita richiesta e dell'inserimento dei dati fiscali completi prima del pagamento, l'operazione si intenderà effettuata a titolo privato (B2C), l'incasso sarà registrato dal Titolare nel registro dei corrispettivi in conformità alla normativa vigente e non potrà più essere richiesta l'emissione di alcun documento fiscale o fattura successivamente all'invio dell'ordine.
Offerte Promozionali e Antifrode: Il Titolare si riserva la facoltà di proporre offerte promozionali e codici sconto nel corso del rapporto contrattuale a beneficio dell’Utente con le modalità specificatamente previste. L’Utente s’impegna a rispettare il Servizio promozionale in buona fede e nel rispetto delle Presenti Condizioni Generali. In caso di utilizzo illecito di uno o più Account (incluso l'uso di indirizzi e-mail falsi o temporanei) anche allo scopo di poter usufruire più volte della medesima promozione, il Titolare avrà diritto, a propria insindacabile discrezione, di: (1) bloccare uno o più Account; e/o (2) inibire la consegna dei prodotti ordinati in promozione o pretenderne il relativo pagamento a prezzo pieno.
Il sistema informatico della Piattaforma verifica esclusivamente la mera compatibilità a livello di formato, dimensioni e orientamento delle fotografie. Il sistema di verifica non effettua alcun controllo editoriale, di correzione colore avanzata, di risoluzione effettiva del file caricato (se non l'invio di un avviso generico), né alcun controllo relativo a eventuali violazioni di diritti di terzi.
L'Utente prende atto e accetta che il sistema di ritaglio e posizionamento (cropping/fitting) è gestito in modo automatizzato in base alle selezioni manuali dell'Utente stesso nell'interfaccia. Il Titolare non comprende e non fornisce un controllo esaustivo dell'impaginazione, dell'ortografia, dei margini di sicurezza o dell'inquadratura dei soggetti all'interno del riquadro di stampa. Eventuali teste tagliate, bordi indesiderati o artefatti visivi dovuti a una non curante configurazione da parte dell'Utente al momento dell'ordine non saranno imputabili al Titolare e non daranno diritto a rimborsi o ristampe gratuite.
I contenuti digitali forniti dall’Utente sono trattenuti dal Titolare esclusivamente per l’esecuzione dell’ordine ed immediatamente cancellati all’esito del processo di produzione o spedizione. Il trattamento dei contenuti digitali forniti dall’Utente e la cancellazione degli stessi avvengono nel pieno rispetto della normativa in materia di protezione dei dati personali e con l’adozione di tutti gli accorgimenti atti a evitare eventuali abusi, manipolazioni casuali o intenzionali ovvero l’accesso di persone non autorizzate.
A tutela irrinunciabile della privacy e dei dati sensibili/fotografici degli Utenti, il Titolare applica il seguente protocollo di archiviazione:
L'Utente riconosce che tutte le informazioni, le fotografie, le immagini e tutti indistintamente i file ("Contenuti") da lui trasmessi rientrano nella sola ed esclusiva responsabilità delle persone dalle quali tali Contenuti provengono: dovendosi con ciò intendere che l'Utente, e non il Titolare, è il solo ed esclusivo responsabile per qualsivoglia Contenuto inviato o trasmesso o diffuso per il tramite dell’App. La selezione dei contenuti e delle immagini da stampare, nonché l'acquisizione delle relative autorizzazioni alla loro riproduzione, ove necessarie, così come l'utilizzo delle informazioni personali relative ai destinatari, restano di esclusiva responsabilità degli Utenti.
Il Titolare non potrà in alcun modo essere ritenuto responsabile per l'utilizzo non autorizzato di immagini da parte degli Utenti e per ogni tipo di violazione di diritti di terzi su di esse esistenti. Ai fini dell'utilizzo dei contenuti caricati dall'Utente, quest'ultimo dichiara di essere, di avere verificato e garantisce di essere in possesso di permessi, licenze, diritti e/o autorizzazioni necessarie per caricare tali contenuti sul Sito e per usufruirne nell'ambito dei Servizi, compresa la riproduzione a stampa. Il Titolare declina ogni responsabilità in relazione a tali contenuti, alla riservatezza, utilizzo, pubblicazione e/o diffusione degli stessi.
L'Utente esonera pertanto il Titolare, impegnandosi altresì a mantenerlo indenne e manlevarlo, da qualsiasi responsabilità nei confronti di terzi che dovessero lamentare violazioni di diritti di proprietà intellettuale, lesioni all'immagine, onore, decoro, integrità morale o comunque qualsiasi danno patrimoniale e non patrimoniale conseguente alla stampa delle immagini e dei contenuti caricati dall'Utente stesso.
L'Utente si impegna a non utilizzare il Sito per: (1) inviare o trasmettere in qualunque modo Contenuti che siano illeciti, dannosi, minatori, abusivi, molesti, diffamatori e/o calunniosi, volgari, osceni, lesivi della privacy altrui; (2) arrecare danno a minori di età; (3) violare brevetti, marchi, segreti, diritti di autore o altri diritti di proprietà intellettuale di terzi; (4) interferire o interrompere i server o i network collegati con il Servizio.
L'Utente riconosce che il Titolare non controlla preventivamente i Contenuti, non essendo peraltro in grado di farlo. Tuttavia, il Titolare si riserva il diritto discrezionale di rifiutare, rimuovere, bloccare o annullare qualsiasi ordine i cui contenuti siano diffamatori, violenti o in altro modo contrari all'ordine pubblico e al buon costume ovvero illeciti.
Il contratto di utilizzo e acquisto dei Prodotti e dei Servizi è ad esecuzione istantanea e si conclude al momento della conferma d’ordine comunicata tramite pagina Web/App o via e-mail. Tutto il processo produttivo è completamente automatizzato e strettamente interconnesso al flusso digitale, pertanto, non è possibile intervenire manualmente dopo l'invio e il pagamento dell’ordine da parte dell’Utente.
SI RACCOMANDA L’UTENTE DI CONFERMARE L'INVIO DELL'ORDINE SOLO DOPO UN'ACCURATA VERIFICA DELLE IMPOSTAZIONI (quantità, formati, ritagli, punto vendita di destinazione).
I tempi di spedizione e consegna sono di 5 giorni lavorativi. Ci impegniamo a rispettare le tempistiche indicate, tuttavia, trattandosi di vendita con spedizione, i tempi di consegna indicati possono variare e sono comunque soggetti ai ritardi dovuti agli operatori logistici e/o a cause di forza maggiore, eventi per i quali il Titolare non potrà essere ritenuto responsabile. I termini si intendono calcolati a partire dal completamento dell'ordine, vale a dire all'esito del caricamento del file conforme e della ricezione della conferma di pagamento.
Nei rapporti con Utenti non qualificabili come consumatori (B2B, ditte individuali o società), i rischi relativi ai Prodotti passano all'Utente al momento della consegna dei Prodotti al corriere. Nei rapporti con Utenti qualificabili come consumatori, il passaggio del rischio avviene al momento della consegna materiale del bene all'Utente o a un terzo da lui designato, ai sensi dell'art. 63 del Codice del Consumo.
Ai sensi dell’art. 59 comma 1 lett. a) e c) del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005 e successive modifiche e integrazioni), si informa l'Utente che è escluso in via assoluta il diritto di recesso in relazione a tutti i prodotti acquistabili sulla Piattaforma.
Essendo il processo produttivo completamente automatizzato, la completa esecuzione del servizio è immediata e istantanea all’ordine e, in aggiunta, tutti i prodotti commercializzati dal Titolare sono realizzati su misura e inequivocabilmente personalizzati sulla base delle prescrizioni dell’Utente. Pertanto, per i servizi e i prodotti di beni confezionati su misura contenenti le immagini inviate dall’Utente (come stampe fotografiche, ingrandimenti, stampe vintage e affini), il diritto di recesso ("reso per ripensamento") deve intendersi espressamente escluso.
L'Utente ha la facoltà di annullare l'ordine senza penalità esclusivamente tramite la piattaforma prima della conclusione del pagamento e del caricamento effettivo dei file sul server, fase in cui il Titolare non ha ancora avviato la lavorazione automatica. Una volta trasmessi i file al laboratorio digitale, NON È CONSENTITO L'ANNULLAMENTO O LA MODIFICA DEGLI ORDINI CONFERMATI.
Ai sensi del Codice del Consumo, il Titolare garantisce la conformità dei Prodotti alle specifiche dell'ordine. Tuttavia, data la natura altamente personalizzata e la produzione automatizzata del bene, la garanzia legale è strettamente limitata a palesi ed oggettivi difetti di fabbricazione (a titolo esemplificativo: carta palesemente strappata prima dell'imballaggio o evidenti macchie di inchiostro imputabili a un malfunzionamento dei macchinari).
Esclusioni assolute: L'Utente accetta espressamente che non costituiscono in alcun caso "difetto di conformità" e non daranno alcun diritto a rimborsi, resi o ristampe: (I) le fisiologiche differenze cromatiche tra l'immagine visualizzata a schermo (dispositivo retroilluminato in RGB) e la stampa fisica (su carta in CMYK); (II) la scarsa nitidezza, sgranatura, sfocatura o pixelazione dovuta alla bassa risoluzione o scarsa qualità del file originale caricato dall'Utente; (III) i tagli dei soggetti (crop), i bordi indesiderati o gli artefatti derivanti dalle impostazioni di inquadratura selezionate, o non modificate, dall'Utente stesso in fase d'ordine; (IV) il naturale deperimento dei materiali o dei colori nel tempo o eventuali danni causati da usura, esposizione a fonti di luce/calore o cattiva conservazione da parte dell'Utente.
Procedura di contestazione rigorosa: Essendo eventuali vizi di produzione immediatamente visibili, l'Utente è tenuto a esaminare i Prodotti nel momento esatto della consegna. Per gli Utenti non qualificabili come consumatori (professionisti/aziende), la denuncia deve avvenire a pena di decadenza entro 8 giorni solari. Per gli Utenti consumatori, fermi restando i termini di legge per la garanzia, si richiede la segnalazione tempestiva del palese difetto di fabbricazione all'apertura del plico. Qualsiasi contestazione dovrà essere tassativamente accompagnata da prova fotografica chiara e inequivocabile che dimostri il difetto originario. Il Titolare respingerà ogni contestazione per danni accidentali o manomissioni occorsi successivamente alla consegna.
Risoluzione e Rimedi: A fronte di una contestazione formalmente valida e documentata, il Titolare si riserva il diritto insindacabile di valutare oggettivamente il difetto. Qualora il vizio di produzione sia accertato e imputabile unicamente al laboratorio, il Titolare provvederà, a propria esclusiva discrezione, alla ristampa del prodotto difettoso oppure all'emissione di un buono sconto/rimborso di valore limitato e proporzionale al singolo bene fallato, escludendo categoricamente ogni ulteriore responsabilità per danni diretti, indiretti o morali.
L'Utente dichiara di essere a conoscenza delle disposizioni in materia di etichettatura ambientale e indicazione per la raccolta relativi ai rifiuti di imballaggio previsti dall'art. 219 del D. Lgs. 3 aprile 2006 n. 152 e delle relative sanzioni previste per la loro violazione dall'art. 261 del D. Lgs. 3 aprile 2006 n. 152.
L'Utente dichiara di prendere atto della circostanza che il Titolare mette comunque a disposizione sul proprio Sito, in corrispondenza di ciascun tipo di materiale, le informazioni concernenti l'etichettatura ambientale (segnatamente la riproduzione del pittogramma con menzione del codice appropriato), così procurando all'Utente un'adeguata informativa circa le attività da porre in essere. L'Utente pertanto si obbliga a rispettare pienamente le normative citate per lo smaltimento degli imballi di consegna e si assume ogni responsabilità al riguardo.
Il Titolare è responsabile nei confronti dell'Utente per l'inadempimento delle proprie obbligazioni contrattuali e per la non conformità dei Prodotti e Servizi forniti, in accordo con quanto previsto dalla legge. Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, e nei limiti massimi consentiti dalla legge, la responsabilità del Titolare per danni diretti subiti dall'Utente a causa dell'inadempimento non potrà eccedere l'importo totale corrisposto dall'Utente per l'ordine specifico che ha causato il danno.
Il Gestore della Piattaforma declina ogni responsabilità per eventuali danni derivanti dall'inaccessibilità ai servizi presenti sulla Piattaforma o da eventuali danni causati da virus, file danneggiati, errori, omissioni, interruzioni del servizio, cancellazioni dei contenuti, problemi connessi alla rete, ai provider o a collegamenti telefonici e/o telematici, ad accessi non autorizzati, ad alterazioni di dati, al mancato e/o difettoso funzionamento delle apparecchiature elettroniche dell'Utente stesso.
L'Utente si impegna a manlevare e tenere indenne il Titolare da qualsiasi pretesa risarcitoria, sanzione o richiesta proveniente da terzi, conseguente alla violazione da parte dell'Utente delle presenti Condizioni Generali o dei diritti di terzi, con particolare riferimento alla violazione dei diritti di proprietà intellettuale sui Contenuti caricati.
L’utente accetta e riconosce che il Sito e l’App, che includono, in via esemplificativa, testi, grafiche, contenuti editoriali, loghi, pulsanti di icone, immagini, file audio e video, download digitali, raccolte di dati e software sono di proprietà del Titolare e contengono informazioni coperte da privative e materiale la cui titolarità è del Titolare e sono protetti dalle normative in materia di proprietà intellettuale, e dalle altre disposizioni applicabili, incluso, in via esemplificativa, il diritto d’autore.
Nessuno dei materiali di cui al precedente paragrafo può essere riprodotto, distribuito o copiato, distribuito, ripubblicato, scaricato, visualizzato o trasmesso in qualsiasi forma o tramite qualsiasi mezzo, venduto, noleggiato, sub-licenziato, utilizzato per creare opere derivative o sfruttato in qualsiasi modo senza la previa ed espressa autorizzazione del Titolare. Non è consentito estrarre e/o riutilizzare sistematicamente parti dei Servizi senza l'espresso consenso scritto.
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Il Titolare ha piena facoltà di disattivare o eliminare l'Account Utente od interrompere l’accesso al Sito o all’App per qualsiasi motivo, in particolare: (1) a causa dell'assenza di utilizzo dell'Account per la durata di dodici mesi, (2) se il Titolare ha ragioni legittime di considerare che l’Utente ha violato o agito in contraddizione con le Condizioni Generali e (3) in caso di comportamento considerato come dannoso per gli altri utenti, per l'attività o per terzi.
La disattivazione dell'account comporta la risoluzione del contratto e l'impossibilità per l'Utente di accedere ulteriormente al proprio account e ai contenuti ad esso associati. La disattivazione comporta la conseguente cancellazione dei dati personali secondo le procedure interne.
Qualsiasi comunicazione tra le parti dovrà venire eseguita per iscritto, indifferentemente per posta elettronica o per posta ordinaria. Le presenti Condizioni Generali costituiscono l'unico ed esclusivo accordo tra l'Utente e il Titolare: queste prevalendo su qualunque eventuale intesa precedentemente intercorsa fra i soggetti citati.
Il mancato esercizio da parte del Titolare di un proprio diritto previsto dalla legge o dalle presenti Condizioni Generali non costituisce in alcun caso rinuncia al diritto stesso.
Resta inteso che, qualora una o più disposizioni delle presenti Condizioni Generali fosse dichiarata invalida dal Giudice competente, dovrà in ogni caso permanere cogente l'efficacia delle clausole ulteriori, come più sopra enunciate, nonché delle altre Condizioni Generali che precedono.
Le presenti Condizioni Generali ed i rapporti contrattuali da esse derivanti tra il Titolare e l’Utente sono regolati dalla legge della Repubblica Italiana. In particolare, per l'Utente che agisce in qualità di consumatore, dalle disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. n. 206/2005 e successive modifiche), che costituisce la base di tutela per tutti gli Utenti.
Per qualsiasi controversia che dovesse sorgere in relazione all'applicazione, interpretazione ed esecuzione delle presenti Condizioni Generali, la competenza territoriale è determinata come segue:
Ai sensi della normativa europea applicabile, il consumatore ha la possibilità di ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).
La Commissione Europea fornisce una piattaforma di assistenza ai consumatori anche per la risoluzione delle controversie (ADR), a cui si può accedere tramite questo link: Ricorsi dei consumatori nell’UE - Consumer Redress in the EU.
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Piattaforma Web: RicordiAMO (app.ipgproduction.it | ricordiamo.ipgproduction.it)