Domande Frequenti

I tempi di spedizione e consegna sono stimati in 5 giorni lavorativi. Ci impegniamo al massimo per rispettare queste tempistiche, tuttavia tieni presente che eventuali ritardi dovuti agli operatori logistici o a cause di forza maggiore non sono imputabili a RicordiAMO. I tempi si calcolano a partire dal completamento dell'ordine e dalla ricezione del pagamento.

Se alla consegna noti che l'imballaggio esterno è visibilmente danneggiato, aperto o manomesso, è fondamentale firmare il palmare o la bolla del corriere inserendo esplicitamente la dicitura "Accettato con riserva per collo danneggiato". Questa procedura è lo standard logistico essenziale per permetterci di aprire un reclamo formale con l'assicurazione del corriere. Dopodiché, scatta subito delle foto chiare sia alla scatola che ai prodotti interni e contattaci: ci attiveremo immediatamente per risolvere il problema o procedere con una ristampa.

L'emissione della fattura fiscale deve essere richiesta tassativamente prima o al momento della conclusione dell'ordine direttamente nel carrello. Che tu sia un Ospite o un Utente Registrato, dovrai selezionare l'apposita opzione e inserire i tuoi dati fiscali (P.IVA, SDI, PEC). Se non lo fai prima di pagare, la transazione verrà registrata come acquisto privato (B2C) e non sarà più possibile richiedere il documento successivamente.

Il diritto di recesso (o 'reso per ripensamento') è escluso in via assoluta. Poiché le tue foto sono beni realizzati su misura e inequivocabilmente personalizzati, e il nostro processo di stampa è completamente automatizzato e istantaneo, non è possibile annullare l'ordine o modificarlo una volta che il pagamento è stato confermato. Puoi annullare l'ordine solo prima di concludere il pagamento.

La tua privacy è sacra. I tuoi file fotografici sono custoditi su server ultra-sicuri esclusivamente in Italia, senza backup su cloud di terze parti. Non appena il tuo ordine viene consegnato a domicilio, i file originali vengono irreversibilmente eliminati dal server. In caso di ritiro in sede, vengono cancellati al momento della consegna a mano. Se non ritiri l'ordine entro 30 giorni, stampe e file verranno distrutti.

Garantiamo la sostituzione in caso di oggettivi e palesi difetti di fabbricazione (es. carta strappata prima dell'imballo o macchie d'inchiostro dei macchinari). Non sono tuttavia coperti da garanzia i 'tagli delle teste' dovuti a una mancata inquadratura in fase d'ordine, la sgranatura dovuta a file originali a bassa risoluzione, né le fisiologiche differenze di colore tra lo schermo luminoso del telefono e la carta stampata.

Assolutamente sì. Per garantire la massima sicurezza utilizziamo l'infrastruttura globale Stripe. I dati della tua carta di credito o dei sistemi come Apple Pay/Google Pay non vengono mai memorizzati, letti o salvati sui nostri server. Noi riceviamo solo una conferma di avvenuto pagamento.

No. La nostra App (scaricabile in formato APK dal nostro sito) funge da comodo contenitore web e non richiede accessi invasivi al tuo dispositivo (come GPS, rubrica o microfono). Ti chiederà esclusivamente il normale permesso per accedere alla tua galleria o memoria per permetterti di selezionare le foto da stampare.